5 choses à retenir sur la venue d’ITIL 4

ITIL 4 a été introduit en début d’année et apporte des changements importants aux versions antérieures. Bien que nous n’ayons eu droit qu’au premier document sur la fondation, nous sommes à même de pouvoir comprendre la nature de ces changements et ce que ça voudra dire dans un avenir rapproché. Bien sûr, il faudra attendre […]

5 choses à retenir à propos de ITIL 4

Voilà maintenant plus d’un an depuis que ITIL 4 a été introduit en apportant des changements importants aux versions antérieures. À l’heure actuelle, tous les modules sont disponibles avec le plus récent lancé en septembre : ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (offert uniquement en anglais pour l’instant). Bien que nous ayons eu […]

LE RÔLE CRITIQUE DU CATALOGUE DE SERVICES INFORMATIQUES DANS LA RÉALITÉ D’AUJOURD’HUI

LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES DANS LA « NOUVELLE NORMALITÉ » Le premier trimestre de l’année 2020 restera gravé dans la mémoire collective pendant plusieurs années à venir et les événements qui se déroulent aujourd’hui sont déjà des faits marquants dans l’histoire de l’humanité. D’ailleurs, « l’avant » et « l’après » pandémie sont maintenant des points de référence […]

Quelques conseils pour réduire vos cyber risques en contexte de pandémie

La situation mondiale de pandémie a occasionné de nombreux changements à plusieurs niveaux. Il suffit de penser à toutes les mesures de sécurité mises en place afin de respecter les nouvelles normes de distanciation sociale. Pour les organisations, le confinement a joué plus d’un rôle, dont celui d’être un facteur de transformation. Ainsi, la suite […]

Pourquoi la résistance au changement ?

Le changement est inévitable. Faire face au changement et, plus important encore, à son impact, est une priorité absolue pour toutes les organisations. Le climat actuel exige des changements fréquents pour que les entreprises puissent évoluer, rester pertinentes et compétitives. Le climat informatique et numérique d’aujourd’hui est l’un des principaux moteurs du changement. Les entreprises […]

Pourquoi la conduite du changement est-elle si importante pour un BRM?

Dans une entreprise, pour changer un processus, des comportements ou des mentalités, la seule façon pour un BRM d’y parvenir est d’opter pour la conduite du changement. Elle lui permettra d’identifier et d’impliquer tous les acteurs, en déterminant la manière de procéder (ex : quel type de communication adopter, quelle formation pour qui, etc.). Elle […]

Est-ce le temps de délaisser la formalité pour l’agilité ?

Est-ce le temps de délaisser la formalité pour l’agilité ? C’est la question qui a été répondue lors du webinaire qui a eu lieu le 13 octobre 2020. Nous vous invitons à visionner l’enregistrement pour découvrir les bases fondamentales de la pratique et leur application concrète sur le terrain. Présenté en collaboration par IT Chapter […]

Il est temps de miser sur des processus modernes de gestion des services

Les processus ITSM modernes on été le sujet principal webinaire qui a eu lieu le 26 mai 2020, alors que la majorité des entreprises du Québec se trouvaient, comme le reste du monde, plongées dans l’incertitude du ralentissement économique. Nous vous invitons à visionner cet enregistrement si vous êtes curieux de découvrir pourquoi, dans ce […]

L’agilité en gestion des services informatiques – Contexte

La gestion des services informatiques (ITSM) se doit d’être actualisée afin de continuer à générer de la valeur dans un monde où l’agilité est de mise et que la priorité est donnée à la rapidité à mettre en marché des nouveaux services, produits ou fonctionnalités. Pour une organisation, le fait d’avoir des services informatiques efficaces […]