De quoi s’agit-il ?

L’objectif de cet atelier est d'aider les participants à comprendre les concepts clés du cadre de gestion des services selon ITIL® 4. De plus, il aide les participants à bien comprendre ITIL® 4 et à établir une relation entre ITIL® et leur environnement de travail. Le contenu de l’atelier est en anglais mais il est offert par des formateurs bilingues.

 

 

Les avantages que ça vous rapporte

Vous serez en mesure de :

  • Comprendre les concepts clés de la gestion de services ITIL®
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services ITIL®
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion de services ITIL®
  • Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur des services ITIL® et les activités de la chaîne de valeur des services ainsi que leur interconnexion
  • Comprendre les concepts clés de l'amélioration continue
  • Comprendre les différentes pratiques ITIL® et comment elles contribuent aux activités de la chaine de valeur.

 

 

Qui devrait participer ?

L’atelier ITIL® 4 Sensibilisation est principalement destiné aux professionnels des TI, ou d’autres domaines reliés, qui souhaitent se familiariser avec les premières étapes de la gestion de services ou connaissent déjà les versions antérieures d’ITIL® ou d'autres sources des meilleures pratiques de l’industrie.

 

 

Durée

1 jour

 

 

Prérequis

Aucun

 

Atelier de sensibilisation ITIL® 4

3 550,00C$Prix
Présence
Dates

CONTACTEZ-NOUS

Copyright (C) 2019, IT Chapter

204 Saint-Sacrement, Montreal, Quebec, H2Y 1W8

 

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